Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на електронния магазин www.arcgroup.bg

ГЛАВА ПЪРВА

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1.

(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Арк Груп“ ООД, в качеството му на търговец и собственик на електронния магазин www.arcgroup.bg, наричано по-долу „Търговец“, и всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин или сключва договор за покупко-продажба на стоки и/или услуги чрез него, наричано по-долу „Клиент“.

(2) Настоящите Общи условия уреждат използването на електронния магазин, сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние, условията за доставка, плащане, рекламации, упражняване на правото на отказ, гаранционното и сервизното обслужване, както и всички останали права и задължения на страните, произтичащи от използването на електронния магазин.

(3) Настоящите Общи условия представляват неразделна част от всеки договор за покупко-продажба, сключен между Търговеца и Клиента чрез електронния магазин.

(4) Преди извършване на поръчка Клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

(5) С изпращането на поръчка чрез електронния магазин Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Чл. 2.

(1) Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори за продажба на стоки и услуги, сключени от разстояние чрез:

1. електронния магазин;
2. електронна поща;
3. телефон;
4. други средства за комуникация от разстояние, когато това е приложимо.

(2) Разпоредбите на настоящите Общи условия се прилагат, доколкото не противоречат на императивните разпоредби на действащото законодателство.

(3) Разпоредбите, предоставящи специална закрила на потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите, се прилагат единствено по отношение на лица, които имат качеството на потребители.

(4) За Клиенти, които придобиват стоки или услуги във връзка със своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, се прилагат настоящите Общи условия, доколкото законът не предвижда друго или страните не са уговорили друго в писмена форма.

ГЛАВА ВТОРА

ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 3.

(1) Собственик и администратор на електронния магазин www.arcgroup.bg е:

„Арк Груп“ ООД, ЕИК 131349660, със седалище и адрес на управление:

гр. София, ж.к. „Гоце Делчев“, ул. „Бадемова гора“ № 69,

наричано по-долу „Търговец“.

(2) Търговецът е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност лице с идентификационен номер по ДДС: BG131349660.

(3) Данните за контакт с Търговеца са:

1. адрес за кореспонденция: гр. София, ж.к. „Гоце Делчев“, ул. „Бадемова гора“ № 69;
2. телефон: 02 962 58 16;
3. електронна поща: contact@arcgroup.bg;
4. интернет страница: www.arcgroup.bg.

(4) Всички уведомления, запитвания, искания за съдействие, рекламации, заявления за упражняване на правото на отказ и друга кореспонденция могат да бъдат отправяни чрез някой от начините за контакт, посочени в ал. 3.

(5) Работното време за обслужване на клиенти е публикувано в електронния магазин и може да бъде актуализирано при необходимост.

(6) Търговецът извършва дейността си в съответствие с действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

ГЛАВА ТРЕТА

ДЕФИНИЦИИ

Чл. 4.

По смисъла на настоящите Общи условия използваните понятия имат следното значение:

1. „Електронен магазин“ е интернет сайтът www.arcgroup.bg, чрез който Търговецът предлага стоки и услуги за продажба от разстояние.

2. „Търговец“ е дружеството, посочено в чл. 3 от настоящите Общи условия.

3. Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин, отправя поръчка или сключва договор за покупко-продажба на стоки и/или услуги с Търговеца.

4. „Потребител“ е Клиент - физическо лице, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, и има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

5. „Професионален клиент“ е Клиент (физическо или юридическо лице), който закупува стоки или услуги с цел или в рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

6. „Профил“ е съвкупност от данни, предоставени от Клиента при регистрация в електронния магазин, които му позволяват да използва определени функционалности на сайта.

7. „Поръчка“ е електронно изявление на Клиента, с което същият заявява желание да закупи определени стоки или услуги.

8. „Договор от разстояние“ е договор по смисъла на Закона за защита на потребителите, сключен между Търговеца и Клиента чрез организирана система за продажба от разстояние без едновременното физическо присъствие на страните.

9. „Стока“ е всяка движима вещ, предлагана за продажба чрез електронния магазин.

10. „Услуга“ е всяка услуга, предлагана от Търговеца чрез електронния магазин, включително, но не само:

а) сервизно обслужване;

б) профилактика;

в) ремонт;

г) обучение;

д) техническа консултация;

е) пускане в експлоатация;

ж) други услуги, публикувани в електронния магазин.

11. „Производител“ е лицето, което произвежда съответната стока или я предлага под свое име, търговска марка или друг отличителен знак.

12. „Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.

13. „Непреодолима сила“ е непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер по смисъла на действащото законодателство, което прави изпълнението на задълженията временно или трайно невъзможно.

14. „Потребителско съдържание“ са всички оценки, коментари, снимки, мнения или други материали, публикувани от Клиент чрез функционалностите на електронния магазин, когато такива са налични.

15. „Гаранционен срок“ е срокът, през който Търговецът или Производителят носи отговорност за съответствието на стоката съгласно закона или предоставената търговска гаранция.

16. „Консуматив“ е продукт, предназначен за периодична подмяна или изразходване при нормалната експлоатация на машината, включително, но не само: филтри, четки, падове, гумени пера, маркучи, торбички, дюзи, препарати, смазочни материали и други аналогични изделия.

17. „Резервна част“ е компонент или възел, предназначен за възстановяване или ремонт на машина.

18. „Машина по специална поръчка“ е машина, която не се поддържа на склад и се доставя или произвежда специално по заявка на Клиента или е конфигурирана съобразно неговите индивидуални изисквания.

Чл. 5.

(1) Всички понятия, които не са определени в настоящите Общи условия, се тълкуват съобразно действащото законодателство на Република България и приложимите актове на Европейския съюз.

(2) При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на действащото законодателство, предимство има съответната законова разпоредба.

(3) Заглавията на главите и членовете са използвани единствено за улеснение и не влияят върху тълкуването на настоящите Общи условия.

ГЛАВА ЧЕТВЪРТА

ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чл. 6.

(1) Електронният магазин е достъпен за всички лица, които използват интернет страницата при спазване на настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

(2) Разглеждането на съдържанието на електронния магазин не изисква регистрация.

(3) За използването на определени функционалности на електронния магазин може да бъде необходима регистрация на потребителски профил.

(4) Търговецът има право по всяко време да изменя съдържанието, структурата, функционалностите и организацията на електронния магазин, когато това е необходимо за неговото нормално функциониране, подобряване или съобразяване с нормативните изисквания.

Чл. 7.

(1) Клиентът може да извършва поръчки:

1. като регистриран потребител;
2. без регистрация;
3. чрез електронна поща;
4. по телефон;
5. чрез други средства за комуникация, когато такива са посочени от Търговеца.

(2) При извършване на поръчка Клиентът е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни.

(3) Клиентът носи отговорност за всички вреди, настъпили вследствие предоставяне на неверни, непълни или неточни данни.

Чл. 8.

(1) При регистрация Клиентът създава потребителски профил чрез посочване на необходимите данни.

(2) Клиентът носи отговорност за съхраняването на своите данни за достъп и за всички действия, извършени чрез неговия профил.

(3) Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Търговеца при съмнение за неоторизиран достъп до профила му.

(4) Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие неправомерно използване на профила поради виновно поведение на Клиента.

Чл. 9.

(1) Клиентът няма право:

1. да използва електронния магазин в нарушение на закона;
2. да предоставя неверни данни;
3. да извършва действия, които могат да нарушат сигурността или функционирането на сайта;
4. да използва автоматизирани средства за извличане на информация без предварително писмено съгласие на Търговеца;
5. да публикува съдържание с невярна, подвеждаща, обидна, дискриминационна или противоправна информация;
6. да използва електронния магазин по начин, който нарушава правата на трети лица.

(2) При установяване на нарушение по ал. 1 Търговецът има право да предприеме всички допустими от закона действия за защита на своите права и законни интереси.

Чл. 10.

(1) Търговецът има право временно да ограничи достъпа до електронния магазин или до отделни негови функционалности при:

1. профилактика;
2. актуализация;
3. техническа неизправност;
4. кибератака;
5. непреодолима сила;
6. други обективни причини.

(2) Когато е възможно, Търговецът публикува предварително информация за планирани прекъсвания.

Чл. 11.

(1) Цялото съдържание на електронния магазин, включително, но не само:

1. текстове;
2. снимки;
3. видеоклипове;
4. графични изображения;
5. фирмени знаци;
6. търговски марки;
7. лога;
8. файлове;
9. каталози;
10. инструкции;
11. ръководства;
12. програмни кодове;
13. бази данни;
14. дизайн на страниците,

представлява обект на авторско право, сродни права или други права на интелектуална собственост и се закриля съгласно действащото българско и европейско законодателство.

(2) Никаква част от съдържанието не може да бъде копирана, възпроизвеждана, публикувана, разпространявана, променяна или използвана за търговски цели без предварително писмено съгласие на Търговеца или съответния носител на правата.

(3) Допуска се използването на информация от сайта единствено за лични, нетърговски цели, при условие че не се нарушават авторските права и не се премахват обозначенията за собственост.

Чл. 12.

(1) Публикуваните в електронния магазин технически характеристики, описания, препоръки за употреба и друга продуктова информация имат информативен характер и не освобождават Клиента от задължението да се запознае с официалната техническа документация, предоставена от производителя.

(2) При професионални машини и професионални препарати Клиентът следва да използва продуктите съгласно:

1. инструкциите на производителя;
2. техническите спецификации;
3. информационните листове за безопасност, когато такива се изискват;
4. приложимите нормативни изисквания.

(3) Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от използване на продукта в противоречие с инструкциите на производителя, неговото предназначение или задължителните правила за безопасност.

ГЛАВА ПЕТА

ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Чл. 13.

(1) Клиентът може да направи поръчка за предлаганите в електронния магазин стоки и услуги по един от следните начини:

1. чрез електронния магазин;
2. по електронна поща;
3. по телефон;
4. чрез други средства за комуникация, изрично посочени от Търговеца.

(2) За извършване на поръчка Клиентът следва да предостави необходимите данни за идентификация, доставка и контакт.

(3) При необходимост от издаване на данъчен документ Клиентът предоставя необходимите данни за фактуриране преди приключване на поръчката.

(4) Клиентът носи отговорност за верността, точността и актуалността на предоставените данни.

Чл. 14.

(1) Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да:

1. прегледа избраните продукти;
2. промени количествата;
3. премахне продукти;
4. избере начин на доставка;
5. избере начин на плащане;
6. въведе данни за фактура;
7. коригира допуснати грешки.

(2) Изпращането на поръчката се извършва чрез натискане на бутона „Завърши поръчката“, „Поръчка със задължение за плащане“ или друг еквивалентен бутон, ясно указващ, че поръчката поражда задължение за плащане.

(3) След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично електронно потвърждение, че поръчката е успешно регистрирана в системата.

(4) Автоматичното потвърждение по ал. 3 не представлява приемане на поръчката от страна на Търговеца и не означава сключване на договор.

Чл. 15.

(1) След получаване на поръчката Търговецът извършва проверка относно:

1. наличността на стоката;
2. възможността за изпълнение;
3. коректността на предоставените данни;
4. избрания начин на плащане;
5. други обстоятелства, имащи значение за изпълнението на поръчката.

(2) При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента за:

1. уточняване на поръчката;
2. потвърждение на данните;
3. уточняване на срока за доставка;
4. уточняване на технически характеристики;
5. други въпроси, свързани с изпълнението на договора.

(3) Ако Клиентът не може да бъде открит на предоставените координати в разумен срок и това възпрепятства изпълнението на поръчката, Търговецът има право да анулира същата.

Чл. 16.

(1) Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Търговецът изпрати до Клиента потвърждение за приемане на поръчката или започне нейното изпълнение чрез предаване на стоката на превозвач.

(2) До настъпване на момента по ал. 1 Търговецът има право да откаже приемането или изпълнението на цялата или на част от поръчката при наличие на обективна причина или обстоятелства, които възпрепятстват или създават основателен риск за нейното изпълнение.

(3) При наличие на обективни обстоятелства, пораждащи основателен риск от неполучаване на пратката или неизпълнение на задълженията на Клиента, Търговецът може да постави като условие за приемане и изпълнение на поръчката извършването на предварително плащане чрез банков превод или онлайн плащане с дебитна или кредитна карта.

(4) В случаите по ал. 3 Търговецът уведомява Клиента за необходимостта от предварително плащане и за наличните начини за неговото извършване. При отказ на Клиента да извърши предварителното плащане поръчката не се приема за изпълнение и не се изпраща.

(5) Преценката по ал. 2 и ал. 3 се извършва индивидуално за всяка конкретна поръчка въз основа на наличните обективни обстоятелства.

(6) При отказ за приемане или изпълнение на поръчката Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне.

(7) Ако Клиентът е извършил предварително плащане, получените суми се възстановяват по начина, по който са били получени, освен ако страните изрично не уговорят друг начин, и при спазване на приложимото законодателство.

(8) Разпоредбите на настоящия член не ограничават правата на Потребителите, предоставени им от императивните разпоредби на приложимото законодателство.

Чл. 17.

(1) До сключването на договора по реда на чл. 16, ал. 1 Търговецът може да откаже приемането или изпълнението на цялата или на част от поръчката при наличие на някое от следните обстоятелства:

1. продуктът е изчерпан и не може да бъде доставен в разумен срок;
2. публикуваната цена или друга съществена информация за продукта е очевидно неправилна вследствие на техническа, системна или друга явна грешка;
3. предоставени са неверни, непълни или противоречиви данни, които възпрепятстват обработването или изпълнението на поръчката;
4. не е получено дължимото авансово или предварително плащане, когато такова е изискано съгласно настоящите Общи условия;
5. изпълнението на поръчката е обективно невъзможно;
6. има обективни данни за злоупотреба с електронния магазин;
7. съществува основателно съмнение за измама или неправомерно използване на платежно средство;
8. са налице обективни обстоятелства, пораждащи основателен риск от неполучаване на пратката или неизпълнение на задълженията на Клиента;
9. изпълнението на поръчката би довело до нарушение на закон или на задължителен административен акт;
10. са налице други обективни обстоятелства, които възпрепятстват нормалното изпълнение на поръчката.

(2) В случаите по ал. 1, т. 8 Търговецът може, вместо да откаже приемането на поръчката, да предложи нейното изпълнение при предварително плащане съгласно чл. 16, ал. 3 и ал. 4.

(3) Отказът по ал. 1 не поражда право на обезщетение за Клиента, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

(4) Когато Клиентът е извършил предварително плащане за поръчка, която не е приета или не може да бъде изпълнена, получените суми се възстановяват по реда на чл. 16, ал. 7.

Чл. 18.

(1) Информацията за наличностите в електронния магазин има ориентировъчен характер.

(2) Възможно е поради едновременно обработване на множество поръчки даден продукт да бъде изчерпан между момента на подаване на поръчката и нейното обработване.

(3) В случаите по ал. 2 Търговецът уведомява Клиента и му предлага:

1. доставка след ново зареждане;
2. заместващ продукт със сходни характеристики;
3. частично изпълнение на поръчката;
4. отказ от поръчката с възстановяване на платените суми.

Предложението по т. 2 се извършва единствено със съгласието на Клиента.

Чл. 19.

(1) Когато поръчката съдържа машини или оборудване, които се доставят по индивидуална заявка, произвеждат се специално за Клиента или се внасят по негово изрично искане, Търговецът уведомява Клиента за очаквания срок за доставка преди приемане на поръчката.

(2) В случаите по ал. 1 може да бъде изискано авансово плащане, размерът на което се определя за конкретната поръчка.

(3) След приемане на индивидуалната поръчка промени в спецификацията могат да бъдат извършени само ако това е технически възможно и след писмено съгласие на Търговеца.

Чл. 20.

(1) Всички договори и кореспонденция между страните могат да бъдат извършвани по електронен път.

(2) Електронните изявления, изпратени от посочения от Клиента електронен адрес, се считат за направени от него до доказване на противното.

(3) Търговецът съхранява информацията относно сключените договори и предоставя достъп до нея съгласно приложимото законодателство.

ГЛАВА ШЕСТА

ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 21.

(1) Всички цени, публикувани в електронния магазин, са посочени в евро (EUR), освен ако изрично не е указано друго.

(2) Всички цени са крайни и включват данък върху добавената стойност (ДДС), когато такъв е приложим съгласно действащото законодателство.

(3) Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

(4) Крайната цена, която Клиентът следва да заплати, се формира от:

1. цената на избраните стоки и/или услуги;
2. цената на доставката, когато такава се дължи;
3. цената на избрани допълнителни услуги, когато има такива.

Чл. 22.

(1) Търговецът има право по всяко време да променя цените на предлаганите продукти.

(2) Промяната на цените не засяга поръчки, които вече са приети от Търговеца.

(3) Ако вследствие на очевидна техническа грешка в сайта е публикувана явно неправилна цена, Търговецът уведомява Клиента преди приемането на поръчката.

(4) В случаите по ал. 3 Клиентът има право:

1. да потвърди поръчката при правилната цена;
2. да се откаже от поръчката без каквито и да било разходи.

Чл. 23.

(1) Плащането може да бъде извършено чрез един или повече от следните начини, когато същите са налични в електронния магазин:

1. наложен платеж;
2. банков превод;
3. плащане с дебитна или кредитна карта;
4. онлайн платежни системи;
5. банково финансиране или лизинг, когато такава възможност е налична;
6. други методи, публикувани в електронния магазин.

(2) Достъпните начини на плащане могат да бъдат различни за отделните категории продукти.

Чл. 24.

(1) При плащане с банкова карта Клиентът извършва плащането чрез защитена система на лицензиран доставчик на платежни услуги.

(2) Търговецът няма достъп до данните на банковите карти на Клиентите и не ги съхранява.

(3) За обработването на картовите плащания се прилагат условията на съответния доставчик на платежни услуги.

Чл. 25.

(1) За определени категории продукти Търговецът може да изиска пълно или частично авансово плащане.

(2) Това се прилага по-специално при:

1. машини по индивидуална поръчка;
2. специални доставки от чужбина;
3. продукти, които не се поддържат на склад;
4. машини, изработени или конфигурирани по изискване на Клиента;
5. поръчки с висока стойност;
6. други случаи, предварително посочени от Търговеца.

(3) Размерът на авансовото плащане се определя индивидуално за всяка конкретна поръчка.

Чл. 26.

(1) При извършено плащане Търговецът издава необходимите счетоводни документи съгласно действащото законодателство.

(2) По желание на Клиента се издава данъчна фактура.

(3) Клиентът е длъжен да предостави необходимите данни за фактуриране преди приключване на поръчката.

(4) След издаването на счетоводния документ промени могат да бъдат извършвани единствено в предвидените от закона случаи.

Чл. 27.

(1) Всички промоционални кампании се провеждат за определен срок или до изчерпване на наличните количества.

(2) Намаленията не се комбинират с други промоции, освен ако изрично не е посочено друго.

(3) При провеждане на промоционални кампании Търговецът посочва:

1. периода на кампанията;
2. условията за участие;
3. приложимите продукти;
4. размера на намалението.

(4) Намаленията на цените се обявяват съобразно изискванията на Закона за защита на потребителите.

Чл. 28.

(1) При използване на промоционален код или ваучер Клиентът следва да въведе същия преди приключване на поръчката.

(2) След финализиране на поръчката промоционалният код не може да бъде приложен със задна дата.

(3) Освен ако не е посочено друго:

1. един промоционален код може да бъде използван еднократно;
2. не могат да се комбинират няколко промоционални кода за една и съща поръчка;
3. промоционалните кодове не могат да бъдат заменяни срещу паричната им равностойност.

Чл. 29.

(1) При съмнение за неправомерно използване на платежно средство Търговецът има право временно да спре изпълнението на поръчката до извършване на необходимите проверки.

(2) В случаите по ал. 1 Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне, когато това не противоречи на приложимото законодателство или не възпрепятства предотвратяването на измами.

Чл. 30.

(1) Ако след извършване на плащането стане невъзможно изпълнението на договора по причина, за която Клиентът не отговаря, Търговецът възстановява всички получени суми без неоправдано забавяне.

(2) Възстановяването се извършва чрез същия платежен способ, използван от Клиента, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

(3) Търговецът не начислява такси за възстановяването на сумите по ал. 1.

ГЛАВА СЕДМА

ДОСТАВКА

Чл. 31.

(1) Търговецът доставя поръчаните стоки на територията на Република България чрез куриерска фирма, собствен транспорт или друг избран от него превозвач.

(2) Доставка извън територията на Република България се извършва само при предварително постигнато писмено споразумение между страните.

(3) Доставката се извършва на адрес, посочен от Клиента, или до офис на куриер, когато такава възможност е налична.

Чл. 32.

(1) Разходите за доставка се определят съобразно:

1. теглото и обема на пратката;
2. избрания начин на доставка;
3. мястото на доставка;
4. действащите тарифи на превозвача;
5. други обстоятелства, влияещи върху цената на транспортната услуга.

(2) Размерът на разходите за доставка се визуализира преди окончателното потвърждаване на поръчката.

(3) В определени случаи Търговецът може да предложи безплатна доставка при условия, публикувани в електронния магазин.

Чл. 33.

(1) Срокът за доставка започва да тече след приемане на поръчката от Търговеца и когато е приложимо - след получаване на дължимото авансово плащане.

(2) Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

(3) При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне.

(4) Когато доставката стане невъзможна поради причина, независеща от Търговеца, страните могат да договорят нов срок за изпълнение или прекратяване на договора.

Чл. 34.

(1) За машини, оборудване, резервни части или други продукти, които не се поддържат на склад или се доставят по индивидуална заявка, срокът за доставка се определя за всяка конкретна поръчка.

(2) Сроковете по ал. 1 могат да зависят от:

1. производствения график на производителя;
2. международния транспорт;
3. митнически процедури;
4. наличността при производителя;
5. други обективни обстоятелства.

(3) Посочените срокове имат прогнозен характер, освен ако страните не са уговорили друго в писмена форма.

Чл. 35.

(1) Собствеността върху стоката преминава върху Клиента след нейното предаване и след заплащане на пълната продажна цена, когато тя не е заплатена предварително.

(2) Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента на получаването ѝ.

(3) Когато превозвачът е избран самостоятелно от Клиента и не е предложен от Търговеца, рискът преминава върху Клиента от момента на предаването на стоката на избрания превозвач.

Чл. 36.

(1) При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери:

1. целостта на опаковката;
2. броя на получените колети;
3. наличието на видими механични повреди;
4. съответствието между получената и поръчаната стока.

(2) При установяване на видими повреди Клиентът следва незабавно да поиска съставяне на двустранен протокол от представителя на превозвача.

(3) Препоръчително е Клиентът да уведоми Търговеца незабавно след установяване на несъответствието, като изпрати описание на проблема и снимков материал, когато това е възможно.

Чл. 37.

(1) Ако при получаването на пратката бъдат установени липси, несъответствия или видими транспортни повреди, Клиентът следва да ги отбележи в документа на превозвача.

(2) Търговецът оказва необходимото съдействие за уреждане на възникналия случай с превозвача.

(3) Настоящият член не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Чл. 38.

(1) Ако Клиентът не бъде открит на посочения адрес или не получи пратката в срока, определен от превозвача, доставката може да бъде счетена за неуспешна.

(2) В случаите по ал. 1 Търговецът има право:

1. да организира повторна доставка за сметка на Клиента;
2. да анулира поръчката;
3. да възстанови получените суми, като удържи направените и невъзстановими разходи за доставка, когато това е допустимо съгласно закона.

(3) Когато Клиентът е потребител, разпоредбите на ал. 2 се прилагат при спазване на Закона за защита на потребителите.

Чл. 39.

(1) При доставка на професионални машини с голямо тегло или размер Търговецът може предварително да уведоми Клиента за специфичните условия на доставката.

(2) Освен ако не е уговорено друго, доставката се извършва до входа на сградата или до мястото, достъпно за превозното средство.

(3) Внасяне, монтаж, първоначално пускане в експлоатация, обучение на персонал или други допълнителни услуги се извършват само ако са изрично договорени между страните.

Чл. 40.

(1) При приемане на стоката Клиентът удостоверява получаването ѝ чрез подпис върху документите на превозвача или чрез друг приложим способ за удостоверяване на доставката.

(2) Подписването на документа за доставка не ограничава правата на потребителя при установяване на несъответствие на стоката по реда и в сроковете, предвидени в действащото законодателство.

ГЛАВА ОСМА

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл. 41.

(1) Разпоредбите на настоящата глава се прилагат единствено по отношение на Клиенти, които имат качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

(2) Разпоредбите на настоящата глава не се прилагат за Клиенти, които придобиват стоки или услуги във връзка със своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, освен ако законът предвижда друго.

Чл. 42.

(1) Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни.

(2) Срокът по ал. 1 започва да тече:

1. при договор за продажба на стока - от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката;
2. при доставка на множество стоки с една поръчка - от получаването на последната стока;
3. при доставка на стока на части или партиди - от получаването на последната част или партида;
4. при договор за периодична доставка на стоки - от получаването на първата стока.

Чл. 43.

(1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено писмено заявление.

(2) Уведомлението може да бъде изпратено:

1. по електронна поща;
2. чрез формуляр в електронния магазин, когато такъв е наличен;
3. на адреса за кореспонденция на Търговеца;
4. чрез стандартния формуляр за отказ съгласно Закона за защита на потребителите.

(3) Тежестта за доказване упражняването на правото на отказ е на Потребителя.

Чл. 44.

(1) След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомил Търговеца.

(2) Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи.

(3) Стоката следва да бъде върната:

1. в пълен комплект;
2. заедно с всички аксесоари;
3. заедно с предоставените инструкции и документация;
4. когато е приложимо - с гаранционната карта.

Чл. 45.

(1) Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, причинена от нейното изпробване по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

(2) Не се счита за обичайно изпробване използването на професионална машина при реална търговска или стопанска дейност.

(3) Когато вследствие на действия на Потребителя, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, е налице намаляване на нейната стойност, Търговецът има право да удържи сума, съответстваща на действително установеното намаляване на стойността. Размерът на намалението се определя индивидуално за всеки конкретен случай въз основа на състоянието на върнатата стока, характера и степента на използването ѝ, както и възможността същата да бъде реализирана като нова стока.

Чл. 46.

(1) При упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, последният не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за избрания от Потребителя начин на доставка.

(2) Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до:

1. получаване на върнатата стока; или
2. представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно,

в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

(3) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако последният изрично е поискал друго.

Чл. 47.

(1) Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите, включително, но не само:

1. при стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
2. при стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
3. стоки, доставени в запечатана опаковка, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати.;
4. при услуги, изпълнени изцяло със съгласието на Потребителя, когато той предварително е потвърдил, че губи правото си на отказ след пълното им изпълнение;
5. във всички останали случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

Чл. 48.

(1) При професионални почистващи препарати правото на отказ се упражнява при спазване на действащото законодателство.

(2) Ако препаратът е доставен в запечатана оригинална опаковка, която е била отворена след доставката, ограниченията на чл. 47 се прилагат, когато са налице законовите предпоставки.

(3) Настоящият член не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл. 49.

(1) Ако към закупената машина, препарат или консуматив за почистване са предоставени безплатни подаръци, промоционални продукти или бонус артикули, при упражняване на правото на отказ те също следва да бъдат върнати.

(2) Ако бонусът не бъде върнат и това е допустимо съгласно закона, Търговецът има право да приспадне неговата стойност от сумата, която подлежи на възстановяване.

Чл. 50.

(1) Упражняването на правото на отказ не засяга законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.

(2) Правото на отказ и правата при рекламация представляват самостоятелни правни способи за защита и могат да бъдат упражнявани при условията и по реда на действащото законодателство.

ГЛАВА ДЕВЕТА

РЕКЛАМАЦИИ. ОТГОВОРНОСТ ЗА НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл. 51.

(1) Настоящата глава урежда реда за предявяване и разглеждане на рекламации, както и правата и задълженията на страните при установяване на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(2) За потребителите законовата отговорност на Търговеца при несъответствие на стоката с договора за продажба се урежда съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и съобразно приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите, доколкото последният урежда правата на потребителите при договори от разстояние и други свързани правоотношения.

(3) За професионални клиенти се прилагат разпоредбите на Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и настоящите Общи условия, освен ако страните не са уговорили друго.

Чл. 52.

(1) Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува към момента на доставката и се прояви в сроковете, предвидени в действащото законодателство.

(2) Несъответствие е налице, когато стоката не отговаря на изискванията на закона или на договорените между страните характеристики.

(3) Настоящият член не ограничава правата на Потребителя, предоставени му от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство.

Чл. 53.

(1) Потребителят има право да предяви рекламация при всяко несъответствие на стоката с договора за продажба.

(2) Рекламацията може да бъде подадена:

1. в търговския обект;
2. по електронна поща;
3. чрез електронния магазин;
4. по пощата или чрез куриер;
5. по друг начин, позволяващ нейното документиране.

(3) При подаване на рекламацията Потребителят посочва:

1. имената си;
2. номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката;
3. описание на установеното несъответствие;
4. предпочитания начин за контакт.

(4) При възможност към рекламацията се прилагат снимки или видеозаписи, улесняващи установяването на проблема.

Чл. 54.

(1) Търговецът разглежда всяка рекламация добросъвестно и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

(2) При необходимост Търговецът има право да извърши технически преглед или диагностика на стоката.

(3) Когато установяването на причината за несъответствието изисква техническа експертиза, Търговецът може да извърши такава самостоятелно или чрез производителя, вносителя или оторизиран сервиз. Извършването на експертизата не освобождава Търговеца от задължението да приведе стоката в съответствие в сроковете, предвидени в приложимото законодателство, освен ако законът допуска друго или Потребителят изрично е дал съгласието си за това.

Чл. 55.

(1) При установено несъответствие Потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез:

1. ремонт;
2. замяна.

(2) Когато това е предвидено в закона, Потребителят може да поиска:

1. пропорционално намаляване на цената;
2. разваляне на договора.

(3) Изборът на способ за удовлетворяване на рекламацията се извършва при условията и ограниченията, предвидени в Закона за защита на потребителите.

Чл. 56.

(1) Не представляват несъответствие с договора:

1. естественото износване на консумативи;
2. нормалното износване вследствие на експлоатация;
3. повреди, причинени от неправилна употреба;
4. повреди вследствие неспазване на инструкциите за експлоатация;
5. повреди, причинени от използване на несъвместими препарати или консумативи;
6. повреди, причинени от външна механична намеса;
7. повреди вследствие удар, падане, пожар, наводнение, пренапрежение, замръзване или други външни фактори;
8. повреди вследствие неправилно транспортиране или съхранение след доставката.

(2) Алинея 1 не се прилага, когато съответното увреждане е причинено от фабричен дефект или друго обстоятелство, за което Търговецът носи отговорност съгласно закона.

Чл. 57.

(1) За професионалните почистващи машини Търговецът може да изиска предоставяне на машината за техническа диагностика преди произнасяне по рекламацията.

(2) При необходимост машината може да бъде изпратена в оторизиран сервиз или при производителя.

(3) Когато при извършената диагностика се установи, че заявеният проблем не представлява несъответствие, а е резултат от неправилна експлоатация, липса на поддръжка или друга причина, за която Търговецът не отговаря, разходите за диагностиката, транспорта и ремонта са за сметка на Клиента.

Чл. 58.

(1) За професионалните препарати рекламации могат да бъдат предявявани при:

1. несъответствие с обявените характеристики;
2. производствен дефект;
3. нарушена цялост на оригиналната опаковка при доставката;
4. неправилно доставен продукт.

(2) Не се приемат рекламации за резултати от употребата на препарата, когато:

1. не са спазени инструкциите за употреба;
2. не е извършен предварителен тест върху подходящ участък, когато такъв е препоръчан;
3. препаратът е използван върху неподходяща повърхност;
4. препаратът е смесван с други химически продукти в нарушение на инструкциите;
5. препаратът е използван в концентрация, различна от препоръчаната;
6. не са спазени условията за съхранение след доставката.

(3) Настоящият член не ограничава правата на потребителя, когато несъответствието се дължи на производствен дефект или друга причина, за която Търговецът носи отговорност по закон.

Чл. 59.

(1) Ако за определена стока е предоставена търговска гаранция, нейните условия се съдържат в гаранционната карта или в друг придружаващ документацията документ.

(2) Търговската гаранция не ограничава, не заменя и не изключва законовите права на потребителя.

(3) При противоречие между условията на търговската гаранция и императивните разпоредби на закона, предимство има законът.

ГЛАВА ДЕСЕТА

СЕРВИЗНО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл. 60.

(1) Търговецът осигурява гаранционно и извънгаранционно сервизно обслужване на предлаганите машини и оборудване при условията на настоящите Общи условия, гаранционната карта и приложимото законодателство.

(2) За отделни марки или продукти сервизното обслужване може да бъде извършвано от оторизирани сервизни партньори или директно от производителя.

(3) Информация за приложимия сервиз се предоставя при поискване от Клиента.

Чл. 61.

(1) При възникване на проблем Клиентът следва предварително да уведоми Търговеца, като опише характера на проблема.

(2) При необходимост Търговецът може да поиска:

1. снимки;
2. видеозапис;
3. сериен номер на машината;
4. снимка на табелката на производителя;
5. описание на начина на експлоатация;
6. информация за използваните препарати и консумативи;
7. друга информация, необходима за първоначалната диагностика.

(3) Когато проблемът може да бъде установен дистанционно, Търговецът може да даде указания за отстраняването му без изпращане на машината в сервиз.

Чл. 62.

(1) Ако дистанционната диагностика не е достатъчна, машината се предоставя за технически преглед в сервиз.

(2) Машината следва да бъде почистена в степен, позволяваща безопасното извършване на диагностика и ремонт.

(3) Търговецът има право да откаже приемане на машина, която е силно замърсена, съдържа опасни вещества или създава риск за здравето и безопасността на сервизните специалисти.

Чл. 63.

(1) При приемане на машината в сервиз се извършва първоначален оглед.

(2) При необходимост се съставя приемо-предавателен протокол, съдържащ най-малко:

1. данни за Клиента;
2. модел;
3. сериен номер;
4. описание на заявения проблем;
5. видими външни повреди;
6. предоставени принадлежности;
7. дата на приемане.

Чл. 64.

(1) Диагностиката има за цел установяване на причината за заявения проблем.

(2) Ако при диагностиката се установи, че повредата не се покрива от законовата отговорност за несъответствие или от приложимата търговска гаранция, Клиентът получава информация за необходимия ремонт и неговата ориентировъчна стойност.

(3) Извънгаранционен ремонт се извършва след съгласието на Клиента, освен ако страните не са уговорили друго.

Чл. 65.

(1) Не се считат за гаранционни случаи повреди, причинени от:

1. неправилна експлоатация;
2. неспазване на инструкциите за употреба;
3. липса на необходимата поддръжка;
4. използване на неподходящи препарати;
5. използване на неоригинални или несъвместими резервни части;
6. използване на неоригинални или несъвместими консумативи, когато това е довело до повредата;
7. механични удари;
8. падане;
9. неправилно транспортиране след доставката;
10. проникване на вода в елементи, които не са предназначени за работа с вода;
11. природни бедствия;
12. пожар;
13. пренапрежение;
14. неправилно електрическо захранване;
15. извършени ремонти от неоторизирани лица, когато това е причината за повредата.

(2) Алинея 1 не ограничава законовите права на Потребителя, когато причината за повредата е производствен дефект или друго несъответствие, за което Търговецът носи отговорност.

Чл. 66.

(1) Консумативите представляват изделия с нормално експлоатационно износване.

(2) Освен ако производителят изрично не е предвидил друго, нормалното износване на консумативи не представлява основание за рекламация.

(3) Към консумативите могат да спадат:

1. четки;
2. падове;
3. гумени пера;
4. филтри;
5. торбички;
6. маркучи;
7. предпазители;
8. ремъци;
9. уплътнения;
10. други елементи с ограничен експлоатационен живот.

Чл. 67.

(1) Батериите и зарядните устройства се използват съгласно инструкциите на производителя.

(2) Намаляването на капацитета на акумулаторните батерии вследствие на нормална експлоатация представлява естествен процес и само по себе си не представлява несъответствие с договора.

(3) Повреди, причинени от неправилно зареждане, неправилно съхранение или използване на неподходящо зарядно устройство, не представляват гаранционен случай, освен ако законът предвижда друго.

Чл. 68.

(1) След приключване на ремонта Клиентът се уведомява по телефон, електронна поща или по друг подходящ начин.

(2) Клиентът следва да получи машината в разумен срок след уведомяването.

(3) Ако ремонтирана машина не бъде потърсена продължително време, Търговецът има право да изпрати писмено уведомление с подходящ срок за получаването ѝ.

(4) След изтичане на посочения срок отношенията между страните се уреждат съобразно действащото законодателство.

Чл. 69.

(1) При извършване на сервизно обслужване могат да бъдат използвани оригинални резервни части или други части с качество, съответстващо на техническите изисквания на производителя, когато това е допустимо.

(2) При поискване от Клиента Търговецът предоставя информация относно вида на използваните резервни части.

ГЛАВА ЕДИНАДЕСЕТА

СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ПРИ ПРОДАЖБА И УПОТРЕБА НА ПРОФЕСИОНАЛНИ ПОЧИСТВАЩИ ПРЕПАРАТИ

Чл. 70.

(1) Разпоредбите на настоящата глава се прилагат за всички професионални почистващи препарати, дезинфектанти, специализирани химически продукти, концентрати и други химически смеси, предлагани в електронния магазин.

(2) Настоящата глава не ограничава правата на потребителите, предоставени от действащото законодателство.

Чл. 71.

(1) Клиентът е длъжен преди употребата на препарата да се запознае с:

1. етикета на продукта;
2. инструкциите за употреба;
3. техническата информация, когато такава е предоставена;
4. информационния лист за безопасност (SDS), когато такъв е приложим.

(2) При използването на професионални препарати Клиентът следва да спазва всички указания на производителя относно:

1. начина на приложение;
2. концентрацията;
3. времето на въздействие;
4. температурата на работа;
5. необходимите лични предпазни средства;
6. условията за съхранение.

Чл. 72.

(1) Когато производителят препоръчва извършването на предварителен тест върху ограничен участък от обработваната повърхност, Клиентът е длъжен да извърши такъв тест преди цялостното приложение на продукта.

(2) Особено препоръчително е извършването на предварителен тест при:

1. естествен камък;
2. дърво;
3. естествени и изкуствени настилки;
4. текстил;
5. боядисани повърхности;
6. чувствителни или непознати материали.

(3) Неизвършването на предварителен тест въпреки изрична препоръка на производителя може да доведе до неблагоприятни резултати, за които Търговецът не носи отговорност, когато продуктът е използван съобразно предоставената информация.

Чл. 73.

(1) Клиентът е длъжен да използва препаратите единствено по предназначението, за което са разработени.

(2) Не се допуска:

1. използване върху повърхности, за които продуктът не е предназначен;
2. смесване с други препарати, когато това не е изрично разрешено от производителя;
3. промяна на препоръчителната концентрация, освен когато това е предвидено в инструкциите;
4. използване на препарата при условия, несъвместими с техническата документация.

Чл. 74.

(1) Търговецът не носи отговорност за неблагоприятни резултати, причинени от:

1. неправилен избор на препарат от Клиента въпреки предоставената информация;
2. неспазване на инструкциите за употреба;
3. използване върху неподходяща повърхност;
4. неправилно дозиране;
5. смесване с други химически продукти;
6. използване след изтичане на срока на годност;
7. неправилно съхранение след доставката;
8. приложение при неподходящи климатични условия, когато това е оказало влияние върху резултата.

(2) Алинея 1 не се прилага, когато вредата е причинена от производствен дефект, несъответствие на продукта или друга причина, за която Търговецът носи отговорност съгласно закона.

Чл. 75.

(1) Клиентът е длъжен да съхранява препаратите съобразно указанията на производителя.

(2) Освен ако не е посочено друго, препаратите следва да се съхраняват:

1. в оригиналната им опаковка;
2. плътно затворени;
3. при препоръчителната температура;
4. далеч от пряка слънчева светлина;
5. на сухо и проветриво място;
6. извън обсега на деца.

Чл. 76.

(1) При получаване на препарата Клиентът следва да провери целостта на опаковката.

(2) При установяване на нарушена опаковка или видим теч Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца и, когато е приложимо, да отбележи това в документа на превозвача.

Чл. 77.

(1) Поради спецификата на професионалните препарати действителният резултат от употребата им може да зависи от множество фактори, включително:

1. вида и състоянието на обработваната повърхност;
2. степента на замърсяване;
3. начина на приложение;
4. използваното оборудване;
5. температурата и влажността на околната среда;
6. спазването на указанията на производителя.

(2) Предоставените от Търговеца препоръки имат консултативен характер и не освобождават Клиента от задължението да прецени приложимостта на продукта за конкретния обект или да потърси специализирана консултация при необходимост.

Чл. 78.

(1) Когато Клиентът има съмнение относно избора или начина на приложение на определен препарат, препоръчително е преди използването му да се консултира с Търговеца.

(2) Предоставените консултации се основават на информацията, предоставена от Клиента, и не могат да заместят оглед на място, лабораторни изпитвания или експертно становище, когато такива са необходими.

ГЛАВА ДВАНАДЕСЕТА

ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ

Чл. 79.

(1) Търговецът носи отговорност за изпълнението на задълженията си съобразно настоящите Общи условия и действащото законодателство.

(2) Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорността на Търговеца в случаите, в които такава отговорност е предвидена като императивна от закона.

Чл. 80.

(1) Клиентът носи отговорност за правилното използване, експлоатация, поддръжка и съхранение на закупените стоки след тяхното получаване.

(2) Клиентът е длъжен да използва продуктите единствено по предназначението им и съобразно:

1. инструкциите на производителя;
2. техническата документация;
3. указанията за безопасност;
4. приложимите нормативни изисквания.

Чл. 81.

(1) При професионални машини Клиентът следва да осигури работа с оборудването от лица, които притежават необходимите знания и умения за безопасната му експлоатация.

(2) Когато производителят препоръчва обучение, инструктаж или въвеждане в експлоатация, Търговецът препоръчва тези действия да бъдат извършени преди редовното използване на машината.

Чл. 82.

(1) Клиентът носи отговорност за използването на подходящи препарати, консумативи и резервни части, съвместими със съответната машина.

(2) Използването на несъвместими препарати, химически продукти, консумативи или резервни части, когато това е довело до увреждане на машината, не поражда отговорност за Търговеца.

Чл. 83.

(1) Предоставените от Търговеца препоръки, консултации и технически насоки се основават на информацията, предоставена от Клиента, както и на наличната към момента техническа информация.

(2) Когато за правилния избор на продукт са необходими оглед, лабораторни изпитвания, измервания или други специализирани изследвания, предоставената консултация не може да замести тяхното извършване.

(3) Клиентът носи отговорност за пълнотата и точността на предоставената информация относно условията, при които ще бъдат използвани продуктите.

Чл. 84.

(1) Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

1. неправилна експлоатация на продукта;
2. неспазване на инструкциите за употреба;
3. неправилно съхранение след доставката;
4. липса на необходимата поддръжка;
5. използване извън предназначението на продукта;
6. извършени промени, ремонти или модификации от неоторизирани лица, когато те са причина за настъпилите вреди;
7. неправилно транспортиране след получаването на стоката;
8. използване на продукта в нарушение на приложимите правила за безопасност.

(2) Алинея 1 не освобождава Търговеца от отговорност за вреди, причинени от несъответствие на стоката с договора за продажба, производствен дефект или друго основание, предвидено в закона.

Чл. 85.

(1) При извънредни обстоятелства, включително непреодолима сила, временни прекъсвания на електрозахранването, електронните съобщителни мрежи, информационните системи или други обективни причини, Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си за времето, през което тези обстоятелства съществуват.

(2) Търговецът предприема разумни действия за ограничаване на последиците от подобни обстоятелства.

Чл. 86.

(1) Търговецът не носи отговорност за съдържанието на интернет страници на трети лица, към които електронният магазин съдържа препратки.

(2) Публикуването на препратка към интернет страница на трето лице не представлява одобрение или гаранция за съдържанието на същата.

Чл. 87.

(1) Страните са длъжни да съдействат добросъвестно една на друга за правилното изпълнение на договора.

(2) При възникване на проблем, свързан с изпълнението на договора, страните се задължават първо да положат усилия за доброволното му уреждане чрез преговори и обмен на необходимата информация.

ГЛАВА ТРИНАДЕСЕТА

ИЗБОР НА ПРОДУКТИ. ТЕХНИЧЕСКА ИНФОРМАЦИЯ. КОНСУЛТАЦИИ

Чл. 88.

(1) Търговецът предоставя на Клиентите информация относно характеристиките, предназначението и начина на употреба на предлаганите продукти.

(2) При поискване Търговецът може да предостави техническа консултация относно избора на подходящ продукт или система съобразно информацията, предоставена от Клиента.

(3) Предоставената консултация има за цел да подпомогне Клиента при избора на продукт, но не представлява проектантска, инженерна, технологична или експертна оценка на конкретен обект, освен ако между страните не е уговорено друго в писмена форма.

Чл. 89.

(1) Препоръките на Търговеца се изготвят въз основа на:

1. информацията, предоставена от Клиента;
2. наличната техническа документация;
3. информацията, предоставена от производителя;
4. професионалния опит на техническите специалисти.

(2) При предоставяне на непълна, неточна или невярна информация от страна на Клиента, Търговецът не носи отговорност за неподходящ избор на продукт, когато този избор е пряка последица от предоставената информация.

Чл. 90.

(1) За определени продукти или приложения може да бъде препоръчано:

1. извършване на предварителен тест;
2. пробно приложение;
3. оглед на място;
4. лабораторен анализ;
5. измервания;
6. допълнителна техническа консултация;
7. изготвяне на индивидуално технологично решение.

(2) Когато Търговецът е препоръчал извършването на действията по ал. 1, а Клиентът не ги е възложил или е отказал тяхното извършване, Търговецът не носи отговорност за неблагоприятни резултати, произтичащи от особеностите на конкретния обект, доколкото това е допустимо съгласно закона.

Чл. 91.

(1) При избор на професионални препарати Клиентът следва да предостави, когато това е възможно, информация относно:

1. вида на повърхността;
2. степента и характера на замърсяването;
3. използвани до момента препарати;
4. условията на експлоатация;
5. други обстоятелства, имащи значение за правилния избор на продукта.

(2) Когато предоставената информация е непълна или не позволява еднозначно определяне на подходящ продукт, Търговецът може:

1. да поиска допълнителна информация;
2. да препоръча извършване на тест;
3. да предложи няколко възможни решения;
4. да откаже да препоръча конкретен продукт до изясняване на обстоятелствата.

Чл. 92.

(1) При професионални машини Търговецът може да предостави препоръки относно:

1. избора на подходящ модел;
2. производителността;
3. препоръчителните консумативи;
4. подходящите почистващи препарати;
5. режима на експлоатация;
6. периодичната поддръжка.

(2) Клиентът взема окончателното решение за избора на продукта, освен ако страните не са уговорили друго с отделен договор.

Чл. 93.

(1) Информацията, публикувана в електронния магазин, включително технически описания, препоръки, статии, видеоматериали и други информационни ресурси, има информативен характер.

(2) При несъответствие между информацията, публикувана в електронния магазин, и официалната техническа документация на производителя, предимство има документацията на производителя, освен ако законът предвижда друго.

(3) При установяване на неточност в публикувана информация Търговецът предприема действия за нейното своевременно коригиране.

ГЛАВА ЧЕТИРИНАДЕСЕТА

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 94.

(1) Всички права върху съдържанието на електронния магазин принадлежат на Търговеца или на съответните носители на права, когато това е изрично посочено.

(2) Закрила по ал. 1 се предоставя, включително, но не само, върху:

1. дизайна на електронния магазин;
2. структурата и организацията на съдържанието;
3. търговските марки, фирмените наименования и логата;
4. текстовете, описанията и статиите;
5. снимките и изображенията;
6. видеоматериалите;
7. техническите спецификации;
8. техническите ръководства;
9. инструкции за употреба;
10. каталози;
11. информационни листове;
12. графични елементи;
13. програмния код;
14. базите данни;
15. всички останали материали, публикувани в електронния магазин.

Чл. 95.

(1) Освен ако не е предвидено друго в закона, без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска:

1. копиране;
2. възпроизвеждане;
3. разпространение;
4. публикуване;
5. превод;
6. преработване;
7. използване за търговски цели;
8. създаване на производни материали въз основа на публикуваното съдържание.

(2) Забраната по ал. 1 се прилага както за цялото съдържание, така и за отделни негови части.

Чл. 96.

(1) Клиентът има право да използва публикуваната информация единствено за лични и нетърговски цели, доколкото това е допустимо съгласно закона.

(2) Използването на съдържанието по начин, който създава впечатление за принадлежност към друго лице или организация, не се допуска.

Чл. 97.

(1) Търговските марки, логата, фирмените наименования и отличителните знаци на производителите остават тяхна собственост и се използват в електронния магазин единствено за целите на представянето и предлагането на съответните продукти.

(2) Настоящите Общи условия не предоставят на Клиента право да използва търговските марки или други обекти на индустриална собственост извън случаите, изрично предвидени в закона или с писменото съгласие на съответния правоносител.

Чл. 98.

(1) Когато Клиентът публикува оценка, коментар, снимка или друго съдържание чрез функционалностите на електронния магазин, той декларира, че притежава необходимите права за това.

(2) С публикуването на съдържанието Клиентът предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно право да го използва за целите на функционирането на електронния магазин, включително за неговото възпроизвеждане, публикуване и показване, доколкото това е необходимо за предоставянето на услугата.

(3) Търговецът има право да премахне съдържание, което:

1. нарушава закона;
2. нарушава права на трети лица;
3. съдържа обидни, дискриминационни или подвеждащи твърдения;
4. представлява спам или нерегламентирана реклама.

Чл. 99.

(1) При установяване на нарушение на права върху интелектуална собственост Търговецът има право да предприеме всички предвидени в закона действия за защита на своите права и законни интереси.

(2) Настоящата глава не засяга правата на трети лица, когато те са носители на авторски, сродни или други права върху отделни материали, публикувани в електронния магазин.

ГЛАВА ПЕТНАДЕСЕТА

НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Чл. 100.

(1) Страна по договора не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на свое задължение, когато това се дължи на непреодолима сила.

(2) За непреодолима сила се счита непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора, което е извън разумния контрол на страните и прави изпълнението на задълженията обективно невъзможно.

Чл. 101.

(1) За обстоятелства по чл. 100 могат да се считат, без изброяването да е изчерпателно:

1. природни бедствия;
2. пожари;
3. наводнения;
4. земетресения;
5. бури и други тежки климатични явления;
6. война, военни действия или терористични актове;
7. извънредно положение или извънредна епидемична обстановка;
8. стачки или масови безредици;
9. забрани или ограничения, наложени от компетентен държавен орган;
10. прекъсване на електрозахранването или електронните съобщителни мрежи;
11. кибератаки, които съществено възпрепятстват дейността на Търговеца;
12. прекъсване на международни транспортни вериги или доставки;
13. други събития с аналогичен характер, които не могат да бъдат предотвратени с полагане на дължимата грижа.

Чл. 102.

(1) Страната, която не може да изпълни свое задължение поради непреодолима сила, уведомява другата страна в разумен срок след узнаването за настъпването на събитието.

(2) Уведомлението следва да съдържа информация относно:

1. характера на събитието;
2. очакваното въздействие върху изпълнението на договора;
3. предполагаемата продължителност, ако тя може да бъде определена.

Чл. 103.

(1) Докато трае непреодолимата сила, изпълнението на засегнатите задължения се спира.

(2) Страната, засегната от непреодолимата сила, е длъжна да положи разумни усилия за ограничаване на последиците от събитието и за възможно най-бързо възстановяване на нормалното изпълнение на договора.

Чл. 104.

(1) Ако непреодолимата сила продължи за период, който прави изпълнението на договора трайно невъзможно или лишено от икономически смисъл, всяка от страните има право да прекрати договора чрез писмено уведомление до другата страна.

(2) В случаите по ал. 1 страните уреждат отношенията си съобразно действително изпълненото до момента и приложимото законодателство.

Чл. 105.

(1) Разпоредбите на настоящата глава не ограничават правата на потребителите, предоставени им от Закона за защита на потребителите или други императивни разпоредби на действащото законодателство.

(2) Страните се задължават да действат добросъвестно и да съдействат за преодоляване на последиците от настъпилото събитие, доколкото това е възможно.

ГЛАВА ШЕСТНАДЕСЕТА

АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 106.

(1) Търговецът полага усилия за доброволно и добросъвестно уреждане на всички възникнали спорове с Клиентите.

(2) При възникване на спор страните се насърчават първо да потърсят взаимноприемливо решение чрез преки преговори и обмен на информация.

(3) Подаването на рекламация, запитване или искане за съдействие до Търговеца не ограничава правото на Клиента да използва други предвидени в закона способи за защита.

Чл. 107.

(1) Когато Клиентът има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и спорът не може да бъде решен по взаимно съгласие, той може да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите или към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.

(2) Информация относно компетентните органи, реда за подаване на жалби и приложимите процедури е публично достъпна на интернет страницата на Комисия за защита на потребителите.

Чл. 108.

(1) Настоящите Общи условия не ограничават правото на Потребителя да защитава своите права по съдебен или извънсъдебен ред съгласно приложимото законодателство.

(2) При възникване на спор страните могат по взаимно съгласие да използват и други допустими от закона способи за доброволното му уреждане.

Чл. 109.

(1) За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

(2) Разпоредбите на настоящата глава не ограничават компетентността на държавните органи, нито правата на потребителите, предоставени им от закона.

ГЛАВА СЕДЕМНАДЕСЕТА

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 110.

(1) За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

(2) Когато отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, нищожна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби, освен ако от естеството на правоотношението не следва друго.

Чл. 111.

(1) Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия при:

1. промени в действащото законодателство;
2. промени в дейността на електронния магазин;
3. разширяване или промяна на предлаганите стоки и услуги;
4. промени, свързани със защитата на потребителите;
5. други обективно обосновани причини.

(2) Измененията се публикуват в електронния магазин преди влизането им в сила.

(3) Измененията не засягат договори, сключени преди датата на влизането им в сила, освен ако това се изисква от закон или ако страните изрично са уговорили друго.

Чл. 112.

(1) В случай че между страните възникне спор относно тълкуването или изпълнението на настоящите Общи условия, същият се решава по взаимно съгласие, а когато това е невъзможно - по реда, предвиден в действащото законодателство.

(2) Компетентният съд се определя съобразно приложимите процесуални правила.

Чл. 113.

(1) Настоящите Общи условия се публикуват в електронния магазин по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

(2) Клиентът има възможност да се запознае с Общите условия преди извършване на поръчка.

(3) При извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е получил възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема.

Чл. 114.

(1) Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.07.2026 г.

(2) С влизането им в сила всички предходни Общи условия за използване на електронния магазин се отменят.

Чл. 115.

(1) Настоящите Общи условия са изготвени на български език.

(2) При изготвяне на превод на друг език, при несъответствие между отделните езикови версии, предимство има текстът на български език, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

Чл. 116.

(1) Настоящите Общи условия представляват цялостното споразумение между Търговеца и Клиента относно използването на електронния магазин и договорите за продажба от разстояние, доколкото между страните не е сключено отделно писмено споразумение.

(2) Когато за определени продукти, услуги или промоционални кампании са публикувани специални условия, те се прилагат заедно с настоящите Общи условия. При противоречие предимство имат специалните условия, доколкото не противоречат на императивни разпоредби на закона.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)

До:

„....................................................“ ЕООД

ЕИК: ....................................................

Адрес: ..................................................

E-mail: .................................................

Телефон: ................................................

С настоящото уведомявам/уведомяваме (), че се отказвам/отказваме () от сключения от мен/нас () договор за покупка на следните стоки () / за предоставяне на следната услуга (*):

.............................................................................................

.............................................................................................

.............................................................................................

Поръчано на: ......... / Получено на: .........

Име на потребителя/потребителите:

.............................................................................................

Адрес на потребителя/потребителите:

.............................................................................................

.............................................................................................

Телефон:

.............................................................................................

E-mail:

.............................................................................................

IBAN за възстановяване на сумата (когато е приложимо):

.............................................................................................

Титуляр на банковата сметка:

.............................................................................................

Дата:

................................

Подпис на потребителя/потребителите:

............................................................

(само ако настоящият формуляр се подава на хартиен носител)

(*) Ненужното се зачертава.

Указание: За по-бърза обработка на заявлението препоръчваме към формуляра да приложите копие от документа за покупка (фактура, касов бон или друг документ, удостоверяващ покупката). Липсата на такъв документ сама по себе си не лишава потребителя от правата му, когато покупката може да бъде установена по друг начин.

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

Дата:

Име:

Телефон:

Имейл:

Адрес:

Номер на поръчката:

Фактура:

Продукт:

Марка:

Модел:

Сериен номер:

Дата на покупката:

Описание на проблема:

.....................................................................

.....................................................................

.....................................................................

Кога е установен проблемът?

....................................................

Желано решение:

☐ Ремонт

☐ Замяна

☐ Намаляване на цената

☐ Разваляне на договора (когато законът допуска това)

☐ Друго

Приложени документи:

☐ Фактура

☐ Касов бон

☐ Снимки

☐ Видео

☐ Гаранционна карта

☐ Друго

Дата

Подпис

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

ПРИЕМО-ПРЕДАВАТЕЛЕН ПРОТОКОЛ

Клиент

Телефон

Имейл

Марка

Модел

Сериен номер

Приети принадлежности

□ зарядно

□ батерия

□ маркуч

□ четки

□ падодържач

□ ключ

□ друго

Описание на проблема

...................................................

Външно състояние

□ без забележки

□ драскотини

□ счупени пластмаси

□ липсващи части

□ друго

Приета от:

.............

Дата

.............

Получена от:

.............

Дата

.............